Klachtenregeling Femina Clinic B.V.

1. Inleiding

Femina Clinic hecht veel waarde aan goede zorg en een open, respectvolle relatie met patiënten. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u niet tevreden bent.

Wij nemen klachten serieus en zien deze als een kans om onze zorg te verbeteren. Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wkkgz.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is iedere uiting van onvrede over:

• de verleende zorg

• de bejegening

• de organisatie van de zorg

• communicatie of informatievoorziening

3. Stap 1 – Bespreek uw klacht

Wij adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken zorgverlener. In veel gevallen kan een gesprek al leiden tot een passende oplossing.

U kunt hiervoor contact opnemen via:
info@feminaclinic.nl

4. Stap 2 – Klachtenfunctionaris

Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris:

• luistert naar uw klacht

• helpt bij het formuleren

• bemiddelt tussen u en de zorgverlener

Femina Clinic is hiervoor aangesloten bij een erkende klachtenfunctionaris via DOKh.

5. Stap 3 – Formele klacht

U kunt uw klacht schriftelijk indienen. Femina Clinics zal:

• uw klacht zorgvuldig behandelen

• binnen 6 weken inhoudelijk reageren

• deze termijn indien nodig met maximaal 4 weken verlengen

6. Stap 4 – Geschillencommissie

Bent u niet tevreden over de afhandeling?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.

Femina Clinics is hiervoor aangesloten bij de geschillencommissie via DOKh.

De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.

7. Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen betrokkenen bij de klacht hebben toegang tot de informatie.

8. Kosten

Aan het indienen van een klacht bij Femina Clinic zijn geen kosten verbonden. Voor een procedure bij de geschillencommissie kunnen wel kosten gelden.

9. Bereikbaarheid

Voor vragen of het indienen van een klacht:
Femina Clinics B.V. – info@feminaclinic.nl